سياسات متجر أكواب الكاملة

سياسة الشحن والطلبات المتأخرة أو المفقودة – AKOAPP

نطاق الشحن

• يتم الشحن حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.

• لا يتم الشحن إلى صناديق البريد (PO Box).

• جميع الطلبات تُشحن من مستودعات AKOAPP عبر شركة أرامكس (Aramex).

معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل.

• قد تمتد مدة المعالجة خلال فترات:

  • التخفيضات والعروض

  • إطلاق المنتجات الجديدة

  • فترات الضغط العالي على الطلبات

• أي تأخير خلال هذه الفترات لا يضمن تعويضًا تلقائيًا، وقد يتم النظر في التعويض حسب الحالة.

مدة التوصيل

• مدة التوصيل المتوقعة: 2 إلى 5 أيام عمل.

• الحد الأقصى للتوصيل: حتى 7 أيام عمل.

رسوم الشحن

• رسوم شحن ثابتة: 23 ريال سعودي.

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 99 ريال سعودي.

دقة بيانات العنوان

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل.

• في حال إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل:

  • يتم إعادة الشحن على حساب العميل، أو

  • قد يتم تقديم تعويض بسيط حسب تقدير AKOAPP.

الطلبات المتأخرة

• في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة ثم وصوله:

  • لا يتم تقديم تعويض تلقائي.

  • في حال تقدم العميل بشكوى، قد يتم تقديم تعويض على شكل كود خصم يتراوح بين 5% إلى 25% حسب الحالة.

الطلبات المفقودة

• يُعتبر الطلب مفقودًا بعد مرور 10 أيام من تاريخ الشحن دون تسليم.

• يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

  • استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

  • أو رصيد متجر

تم التوصيل حسب شركة الشحن ولم يستلمه العميل

• في حال أظهرت شركة الشحن أن الطلب تم توصيله:

  • يتم فتح تحقيق مع شركة أرامكس.

  • قد يتم تقديم تعويض لمرة واحدة فقط.

  • في حال تكرار هذه الحالات، يحق لـ AKOAPP وضع علامة على الحساب لمنع إساءة الاستخدام.

ملاحظات عامة

• AKOAPP غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن:

  • مشاكل شركات الشحن

  • الأحوال الجوية

  • العطل الرسمية

  • أي ظروف خارجة عن السيطرة

• تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية.

سياسة المنتجات التالفة أو المعيبة – AKOAPP

شروط الإبلاغ

• يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يشترط تقديم:

  • فيديو (مفضل)، أو

  • صور واضحة.

• أي بلاغ بعد هذه المدة غير مؤهل للتعويض.

التعامل مع التلف

• لا يُطلب من العميل إعادة المنتج التالف.

• التعويض يكون أحد الخيارات التالية:

  • استرجاع مبلغ

  • رصيد متجر

  • كود خصم

العيوب الجزئية

تشمل:

• خدوش لا تؤثر على استخدام المنتج

• تلف الإكسسوارات المرافقة (ملعقة، شفاط، إلخ)

في هذه الحالات:

• يتم تقديم تعويض جزئي فقط

• دون إرجاع المنتج

سياسة الاسترجاع – AKOAPP

أهلية الاسترجاع

يُقبل الاسترجاع فقط إذا:

• قيمة الطلب 160 ريال سعودي أو أكثر

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام

• المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية

تكاليف الشحن

• في حال الخطأ من AKOAPP:

  • لا يُطلب إرجاع المنتج، أو

  • تتحمل AKOAPP تكلفة الشحن

• في حال رغبة العميل (تغيير رأي):

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع

الاسترجاع الجزئي

• مسموح فقط إذا كانت قيمة المنتجات المُعادة 160 ريال أو أكثر.

سياسة الاسترجاع المالي ورصيد المتجر – AKOAPP

طرق الاسترجاع

• يحق للعميل اختيار:

  • استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

  • رصيد متجر

ملاحظات مهمة

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال استرجاع الطلب كاملًا.

• يمكن تقديم استرجاع جزئي دون إرجاع المنتج حسب الحالة.

رصيد المتجر

• لا ينتهي

• غير قابل للتحويل

• قابل للاسترجاع فقط حسب تقدير AKOAPP

سياسة التعويضات ومنع إساءة الاستخدام – AKOAPP

أنواع التعويض

• استرجاع مالي

• رصيد متجر

• أكواد خصم

حدود التعويض

• تعويض واحد فقط لكل طلب.

• يحق لـ AKOAPP:

  • رفض التعويض في حال إساءة الاستخدام

  • إيقاف الخدمة عن الحسابات المخالفة

سياسة القوة القاهرة – AKOAPP

لا تتحمل AKOAPP مسؤولية التأخير الناتج عن:

• مشاكل شركات الشحن

• الأحوال الجوية

• العطل الرسمية

• أي ظروف خارجة عن السيطرة

إخلاء المسؤولية عن المنتجات – AKOAPP

• قد تختلف الألوان قليلًا بسبب إعدادات الشاشات.

• قد توجد فروقات بسيطة في المقاسات أو التصنيع.

خدمة العملاء – AKOAPP

• قنوات الدعم:

  • واتساب (الأساسي)

  • البريد الإلكتروني

• زمن الرد: خلال 24 ساعة

• القنوات الرسمية للنزاعات: واتساب والبريد الإلكتروني

القانون المعمول به – AKOAPP

تخضع جميع السياسات لقوانين المملكة العربية السعودية.